KTS (Key Telephone System) 即集團電話系統，如果說十年前人們還在接受這個概念，那么到今天集團電話已經成為日常辦公與業務處理必不可少的通信工具。集團電話為人們提供了"端到端"(End to End)的溝通方式，也提供了"多方會談"(Multi-party Conference)的協同工作能力。
下面，我們從集團電話的幾種典型應用入手，來說明集團電話何提升辦公效率與服務能力。
一、標準應用
如圖所示，安裝一套具備m個外線(中繼線)端口、n個分機端口的集團電話主機，連接相應的電話機(數字型/模擬專用型/模擬普通型)或傳真機即可，當然也可選用電話計費管理系統，分機端口連MODEM亦可支持計算機撥號訪問因特網。
其經常采用的功能和應用方式如下：
對外界打來的電話，指定一名或若干名專門人員接聽并負責轉接或者由語音自動應答并由外界撥轉相應的分機號碼。
轉接電話、多方會談(例如3方或4方)、多線保留是工作人員頻繁操作的功能。
· 內部分機之間可以互相撥叫。
· 撥打外線一般規定權限。例如，A分機只能撥叫本地電話，B分機可以撥叫國內長途，C分機可以撥叫國際長途；或者，員工撥叫長途電話需要輸入各自"密碼"，而撥叫本地電話無需輸入。
· 對使用電話情況，可以通過電話計費管理系統進行統計查詢。
· 一些集團電話采用數字電話機或專用電話機后，可以支持對方(來話)電話號碼顯示功能。
· 依據每種集團電話的不同，還可實現其允許的其它很多功能，在此不再一一敘述。
二、專業應用
用集團電話系統集團電話來提升辦公效率與服務能力
· CTI(Computer and Telephone Integrating)即"計算機與電話集成"。CTI技術與KTS結合在一起，已經廣泛應用于Call Center(呼叫中心)領域，讓計算機24小時地去自動答復一些頻度較高的問題。實際上語音信箱運用的就是一種典型的CTI技術，CTI的其它應用舉例：針對客戶服務與咨詢，允許打入電話者通過電話機按鍵來查詢所需要的信息(例如：產品防偽查詢、政府公告、銀行匯率、產品報價、股市行情、電視節目等等)；也支持自動傳真回復，找到相應信息后，只要按一下傳真機的Start(開始)鍵，就可以及時獲得一份傳真；還可以支持在線交易和在線業務等(例如對于在線電話銀行和證券交易所，用戶輸入自己的帳號、密碼等之后，可以完成在線交易；又例如電視臺經常組織的電話投票和競猜的活動，也是通過CTI技術來實現)。
三、組網應用
所謂PBX組網，在這里是指：把位于不同城市或地域的幾臺KTS組成一個大的專用通信網，彼此之間可以直接撥打對方的分機號碼，地理位置不同的工作人員就象在同一臺大型的PBX下辦公一樣。例如，某公司深圳、上海分支機構的內部分機號碼分別是1XXX和2XXX，深圳員工A要給上海員工B(分機號碼假定為2345)撥打電話，A就可以直接撥號"2345"。
通過多種線路和方式可以進行PBX組網。以下我們通過最常用的E&M線路進行說明：
1、通過服務提供商(例如中國電信)的E&M線路組網
首先要求兩地的KTS都可以連接E&M線路并支持組網功能。
其次根據需要，向有關服務提供商申請n路的E&M線路，然后對不同的分支機構合理分配分機號碼資源，對PBX進行組網設置。
這樣，對于深圳和上海分支機構之間的內部通話，今后就可以簡便地互撥內部分機號碼。對于生意機會和客戶服務，深圳的工作人員也可以迅速把電話轉給上海的某位人員，而不至于在千變萬化的市場競爭中轉瞬之間喪失掉客戶線索。
各分支機構的外線(中繼線)連接到PSTN或ISDN上，以保持和外界的電話聯系。
既然組成了統一的PBX，就可以發揮出集團電話系統的很多功能。
2、一體化網絡----與計算機廣域網結合在一起的電話通信網
越來越多的企事業單位已經或正在準備把其遍布全國(或全球)的眾多分支機構局域網(LAN)組成一個廣域網(WAN)，他們申請了數字數據租用線路(DDN)或采用幀中繼(Frame Relay)、虛擬專用網(VPN)方案來營造跨地區的計算機網絡。這里需要提醒的是：請您不要忘記利用這些廣域網通道，同時也可以建設起電話通信網，有效地利用資源，使投入產出比更加合理。
為了組建Data/Voice一體化網絡，請選擇那種支持E&M端口的路由設備。在這樣的數據和話音廣域網復用通道中，可以保證質量的典型的話音傳輸已經被壓縮到每路8Kbps，您可以依據業務和辦公需要來決定最大的話音通道數量。